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從國際物流企業(yè)系統(tǒng)的角度來討論改善，探討如何通過持續(xù)改善來實現(xiàn)國際物流企業(yè)系統(tǒng)的改進。

持續(xù)改善的目標

持續(xù)改善對國際物流企業(yè)系統(tǒng)究竟意味著什么，為什么要推行持續(xù)改善?推行持續(xù)改善，就是要通過一點點的改進，使得企業(yè)系統(tǒng)獲得不斷的優(yōu)化，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的系統(tǒng)最優(yōu)與可持續(xù)需發(fā)展，需要通過推進持續(xù)改善來實現(xiàn)。

系統(tǒng)最優(yōu)和可持續(xù)發(fā)展。國際物流企業(yè)系統(tǒng)最優(yōu)就是要實現(xiàn)系統(tǒng)顧客鏈的良性互動，實現(xiàn)顧客利用與企業(yè)利益的平衡，實現(xiàn)系統(tǒng)資金流動效率的最大化，以及時間系統(tǒng)貨國際物流吞吐效率的最大化。可持續(xù)發(fā)展，就是永無止境地維系企業(yè)的經(jīng)營，以及長期利潤的最大化。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標，就是系統(tǒng)最優(yōu)和可持續(xù)發(fā)展;但企業(yè)的發(fā)展是通過財務(wù)指標和經(jīng)營指標來衡量。衡量企業(yè)發(fā)展水平的財務(wù)指標有凈利潤、投資回報率以及現(xiàn)金流。衡量企業(yè)經(jīng)營水平的指標：系統(tǒng)的有效輸出，系統(tǒng)的運營費用，以及積壓在系統(tǒng)中的庫存資金。上述這些，實際上是對企業(yè)目標的分解，推行持續(xù)改善，就是為了實現(xiàn)這些目標。

推行可持續(xù)發(fā)展的目標，首先是如何提高企業(yè)系統(tǒng)的有效輸出，其次是降低企業(yè)系統(tǒng)的運營費用，再次是降低企業(yè)系統(tǒng)中積壓的庫存。國際物流企業(yè)系統(tǒng)的有效輸出，就是有效完成訂單或運單所要求的國際物流服務(wù)任務(wù);營運費用，就是在有效完成國際物流服務(wù)任務(wù)的過程中所需要花的錢;而庫存，是指閑置的國際物流服務(wù)資源，如車輛、庫房，等等。

推行持續(xù)改善，可以使得國際物流服務(wù)的質(zhì)量越來越高，服務(wù)的口碑越來越好，越來越獲得客戶的認可，進而提升企業(yè)系統(tǒng)的有效輸出。推行持續(xù)改善，可以降低國際物流服務(wù)過程中的時間成本、資金成本，提高流程增值效率(知識點在第7章，流程增值原則)。推行持續(xù)改善，可以不斷消除系統(tǒng)運作過程中所存在的浪費，可以不斷降低國際物流服務(wù)資源的閑置率，降低系統(tǒng)中的資金積壓。

推行持續(xù)改善，使得經(jīng)營指標衡量下的企業(yè)狀況越來越好，進而使得財務(wù)指標衡量出來的企業(yè)狀況不斷改善，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標;使企業(yè)的系統(tǒng)不斷優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，這就是推行持續(xù)改善的目標。

夯實改善的基礎(chǔ)

國際物流企業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)改善有兩個重要基礎(chǔ)，一是標準化，二是過程透明。推動持續(xù)改善之前，先要夯實這兩個基礎(chǔ)。

夯實標準化

標準化是改善的前提。那么在國際物流企業(yè)系統(tǒng)中，為了更好推行持續(xù)改善，需要什么樣的標準化呢?關(guān)于這個問題，國際物流企業(yè)系統(tǒng)的標準化包含這兩個個方面：業(yè)務(wù)流程的標準化;流程各環(huán)節(jié)節(jié)拍的標準化。

業(yè)務(wù)流程的標準化，就是對業(yè)務(wù)流程進行分解，對分解的每一層實施標準化。業(yè)務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)中的每一個步驟，每個步驟所涉及的方法、技巧，這些都需要進行標準化。業(yè)務(wù)流程的標準化是標準化的基礎(chǔ)，持續(xù)改善也是從流程中的每一個細節(jié)開始著手。

流程各環(huán)節(jié)節(jié)拍的標準化，就是為各個環(huán)節(jié)制定合理的貨國際物流時間，以確保各個環(huán)節(jié)有序、緊密地結(jié)合，確保國際物流企業(yè)系統(tǒng)整體效率的最大化。流程各環(huán)節(jié)節(jié)拍的標準化，是為改善系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性提供依據(jù)。

總之，夯實標準化，就是夯實持續(xù)改善的基礎(chǔ)，并且實施標準化是推行持續(xù)改善的重要前提和方法。

鞏固過程透明

持續(xù)改善的另一個重要基礎(chǔ)就是過程透明。過程透明之所以是持續(xù)改善的基礎(chǔ)，是因為持續(xù)改善需要以真實、客觀的依據(jù)為前提。在一個信息不對稱的系統(tǒng)里面，任何改善行為的理由都不充分，某一方面或局部的改善很可能會導致其他方面或其他部分情況的惡化。而改善是需要實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。因此，國際物流企業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)改善，需要有全面、真實、及時、準確的信息為基礎(chǔ)，也就是需要以過程透明為基礎(chǔ)。

過程透明，也叫國際物流過程透明，有運輸過程透明和倉儲過程透明。鞏固過程透明是為了打造透明的國際物流企業(yè)系統(tǒng)，而在一個透明的國際物流企業(yè)系統(tǒng)中推進持續(xù)改善是相對容易的事情。過程透明，能夠使管理者清楚，哪兒好哪兒不好，問題在什么地方，什么地方可以改進，這些對推行改善非常重要。

持續(xù)改善的路徑

持續(xù)改善的路徑，就是應用持續(xù)改善的方法對系統(tǒng)中的改善對象實施改善。上一節(jié)提到，改善方法由“5S”、標準化、“5W1H”、“PDSA”這四種方法組成。持續(xù)改善的對象，一般是現(xiàn)場、流程、瓶頸和系統(tǒng)。

改善的路徑有兩條線，一是方法的升級;二是對象的升級。方法從實施“5S管理”開始，對現(xiàn)場進行改善;接下來用標準化的方法對流程進行改善;在前兩步的基礎(chǔ)上，用“5W1H”分析方法解決瓶頸問題;最后基于前三個步驟，用“PDSA程序”推動系統(tǒng)的持續(xù)改善。

持續(xù)改善，需要以現(xiàn)場改善為基礎(chǔ)。而“5S”是有效推行現(xiàn)場改善的方法。現(xiàn)場指的是發(fā)生作業(yè)行為的實地，也就是國際物流公司系統(tǒng)輸出國際物流服務(wù)的實際過程。只有實際過程的改善，才能使得國際物流服務(wù)品質(zhì)得到改善，使得服務(wù)過程的運營費用得以降低。

流程改善是持續(xù)改善的核心。流程改善包含各個環(huán)節(jié)，各個步驟，以及操作技巧和操作方法的改進。流程是輸出國際物流服務(wù)的路徑、管道，只有流程暢通、高效，才能保障貨國際物流效率的高效。業(yè)務(wù)流程的改善，需要通過標準化的方法來推進。先是依據(jù)業(yè)務(wù)類型制定標準的流程環(huán)節(jié)，接著是針對各個環(huán)節(jié)的特點規(guī)定標準的操作步驟、技巧和方法

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瓶頸的改善是持續(xù)改善的訣竅。根據(jù)TOC理論，非瓶頸的改善對系統(tǒng)整體的改善沒有作用，系統(tǒng)整體的效率受限于瓶頸的效率。因此，持續(xù)改善，首先要把資源分配給瓶頸環(huán)節(jié)。管理的藝術(shù)，就是抓住瓶頸的持續(xù)改善，通過瓶頸的改善來實現(xiàn)系統(tǒng)整體的改善。

系統(tǒng)改善是持續(xù)改善的目標。但系統(tǒng)改善除了現(xiàn)場改善、流程改善之外，還需要組織架構(gòu)的改善。實際上，現(xiàn)場作業(yè)需要依附于業(yè)務(wù)流，而業(yè)務(wù)流程則依附于組織架構(gòu)，這三方面是“正金字塔”型的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

但是，系統(tǒng)改善所體現(xiàn)的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。持續(xù)改善，改善內(nèi)容最多的是現(xiàn)場改善，其次是流程改善，內(nèi)容最少的是組織改善。當現(xiàn)場改善積累到一定程度的時候，就會要求流程做出改善;而流程改善積累到一定程度的時候，就會要求組織架構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)整。